Control de sesiones activas y dispositivos conectados

Introducción

El control de sesiones en Chat2Desk permite identificar desde qué dispositivos están accediendo los usuarios a la plataforma y qué sesiones permanecen activas. Esta funcionalidad es clave para reforzar la seguridad del sistema, evitar accesos no autorizados y realizar cierres remotos si se detectan anomalías.

En este artículo descubrirás cómo monitorear sesiones abiertas, revisar IPs, horarios de conexión y administrar dispositivos conectados en tu cuenta.

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¿Cómo acceder al panel de sesiones activas en Chat2Desk?

Para verificar las sesiones:

• Inicia sesión como administrador
• Dirígete a Configuración > Seguridad > Sesiones activas
• Revisa la lista de dispositivos conectados, IPs y últimos accesos
• Aplica cierre forzado si identificas actividad sospechosa

🔗 Consulta también el artículo sobre Recomendaciones de seguridad para administradores

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¿Qué información ofrece el control de accesos activos?

Desde el panel de sesiones puedes visualizar:

• Navegador y sistema operativo del dispositivo
• Dirección IP y ubicación aproximada
• Fecha y hora de inicio de sesión
• Última actividad registrada

Esta información te ayuda a detectar conexiones desde lugares no habituales o dispositivos no autorizados.

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Buenas prácticas en la gestión de sesiones activas

• Revisa sesiones activas al menos una vez por semana
• Cierra accesos innecesarios o que no correspondan a operadores actuales
• Educa a los usuarios sobre el cierre de sesión manual después de uso
• Activa mecanismos automáticos de cierre por inactividad (si aplica)

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Conclusión

Usar el control de sesiones en Chat2Desk fortalece la seguridad de tu cuenta, permite detectar accesos sospechosos y te da el poder de mantener un entorno de trabajo digital seguro para tu equipo y clientes.

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