Configura Estados Personalizados en Chat2Desk
Introducción: Controla la disponibilidad del equipo
Con los estados personalizados en Chat2Desk, puedes adaptar la visibilidad del operador a distintas situaciones: disponible, ocupado, en capacitación o en descanso. Esta funcionalidad mejora la gestión del flujo de atención y la organización del equipo.
¿Qué son los estados personalizados?
Los estados de operador en Chat2Desk indican si un agente está disponible o en otro tipo de actividad. Algunos ejemplos:
- En línea
- Ocupado
- Descanso
Estos estados son configurables por el administrador para cada cuenta.
Cómo configurar los estados personalizados
- Inicia sesión como administrador
- Ve a Configuración > Operadores > Estados personalizados
- Haz clic en Agregar estado
- Personaliza:
- Nombre del estado
- Color identificador
- Visibilidad interna
- Permitir o no recepción de chats
- Guarda los cambios. El estado estará disponible para los operadores en su barra superior.
Ventajas y relación con otras funciones
Implementar esta función ayuda a:
- Evitar asignaciones erróneas
- Medir tiempos activos e inactivos
- Mostrar al supervisor el estado operativo
- Combinar con otras funciones como roles de usuario personalizados o reportes analíticos
Conclusión
Los estados personalizados en Chat2Desk ofrecen una herramienta clave para mejorar la coordinación de los operadores y asegurar una atención al cliente continua y controlada.
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