Agregar y usar correo electrónico como canal en Chat2Desk

Introducción: Centraliza tu correo con Chat2Desk

Conectar correo electrónico a Chat2Desk permite atender mensajes desde una única bandeja de entrada, junto a otros canales como WhatsApp y Messenger. Esta integración facilita el trabajo de soporte al unir el canal de email empresarial con las herramientas automatizadas de Chat2Desk.

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Requisitos para integrar correo electrónico

Antes de comenzar, asegúrate de contar con lo siguiente:

• Una cuenta activa de correo empresarial (Gmail, Outlook, etc.)
• Acceso a las credenciales SMTP e IMAP de tu proveedor
• Permisos de administrador en tu cuenta Chat2Desk

Consulta cómo crear operadores con permisos de administración

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Pasos para conectar correo a Chat2Desk

Sigue estos pasos para realizar la integración:

1. Ve a Configuración > Canales > Añadir canal
2. Selecciona Correo electrónico

1. Introduce dirección, puertos, usuario y contraseña
2. Guarda y realiza una prueba de conexión
3. Verifica que aparezca como “Canal conectado”

Explora cómo revisar el estado de canales conectados

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Beneficios del canal de correo electrónico

Una vez activo, podrás:

• Consolidar la atención de clientes en un solo inbox
• Acceder a reportes unificados junto a otros canales
• Usar automatizaciones para respuestas por correo
• Visualizar el historial completo de cada conversación

Aprende a automatizar respuestas por canal

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✅ Conclusión

Conectar correo electrónico a Chat2Desk es una solución eficaz para centralizar la atención y profesionalizar la comunicación con tus clientes. Aprovecha esta integración para mejorar tiempos de respuesta y productividad del equipo.

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