Cómo restringir el acceso a nuevos chats

Introducción: Restringir el acceso a chats en Chat2Desk

En algunos equipos, no todos los operadores deben recibir nuevos chats de forma automática. Por eso, Chat2Desk permite restringir acceso a chats según el rol o las necesidades de operación. Esta opción mejora la distribución del trabajo y evita sobrecargas.

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Configurar permisos para acceso a nuevos chats

Para cambiar este ajuste:

1. Ve a Configuración > Usuarios y roles
2. Selecciona el operador o supervisor
3. Haz clic en Editar permisos
4. Busca la opción “Asignar nuevos chats automáticamente”
5. Activa o desactiva según lo requerido

Este cambio se aplica de forma inmediata.

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Casos de uso recomendados

• Supervisores: pueden gestionar chats sin recibir nuevos
• Operadores en entrenamiento: acceso limitado para evitar errores
• Soporte avanzado: solo manejan derivaciones, no atención inicial
• Aprende también a crear grupos de operadores y asignar chats automáticamente

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Conclusión

La opción de restriccion a los chats en Chat2Desk te brinda mayor control sobre la operación diaria. Úsala para optimizar recursos y asignar tareas estratégicamente.

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