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Cómo restringir el acceso a nuevos chats (0)
Introducción: Restringir el acceso a chats en Chat2Desk
En algunos equipos, no todos los operadores deben recibir nuevos chats de forma automática. Por eso, Chat2Desk permite restringir acceso a chats según el rol o las necesidades de operación. Esta opción mejora la distribución del trabajo y evita sobrecargas.
Configurar permisos para acceso a nuevos chats
Para cambiar este ajuste:
- Ve a Configuración > Usuarios y roles
- Selecciona el operador o supervisor
- Haz clic en Editar permisos
- Busca la opción “Asignar nuevos chats automáticamente”
- Activa o desactiva según lo requerido
Este cambio se aplica de forma inmediata.
Casos de uso recomendados
- Supervisores: pueden gestionar chats sin recibir nuevos
- Operadores en entrenamiento: acceso limitado para evitar errores
- Soporte avanzado: solo manejan derivaciones, no atención inicial
- Aprende también a crear grupos de operadores y asignar chats automáticamente
Conclusión
La opción de restriccion a los chats en Chat2Desk te brinda mayor control sobre la operación diaria. Úsala para optimizar recursos y asignar tareas estratégicamente.
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