Activar Instagram Direct en tu cuenta Chat2Desk
Introducción: Activar Instagram Direct en Chat2Desk
Activar Instagram Direct en Chat2Desk es una de las mejores formas de unificar la atención al cliente que llega desde redes sociales. Con esta integración, los mensajes privados de tu cuenta profesional de Instagram se recibirán directamente en la bandeja de entrada de Chat2Desk, lo que permite a tu equipo responder de manera más rápida, centralizada y eficiente.
Requisitos para integrar Instagram
Antes de comenzar, asegúrate de cumplir con estos requisitos:
- Cuenta profesional de Instagram vinculada a una página de Facebook.
- Ser administrador de la página de Facebook vinculada.
- Iniciar sesión en Facebook Business en el mismo navegador donde usas Chat2Desk.
- Contar con permisos de administrador en Chat2Desk para agregar canales.
- Revisar la configuración de roles en Configuración > Roles de usuario para garantizar que puedes autorizar integraciones.
Aprende a asignar roles correctamente en Chat2Desk
Cómo activar el canal de Instagram Direct
- Inicia sesión en Chat2Desk con una cuenta de administrador.
- Ve a Configuración > Canales > Añadir canal.
- Selecciona Instagram Direct.
- En la ventana emergente de Facebook, confirma tu sesión.
- Elige la cuenta profesional de Instagram que quieres vincular.
- Otorga los permisos solicitados para que Chat2Desk pueda recibir y enviar mensajes.
- Confirma la vinculación.
El canal quedará activo y comenzará la sincronización de mensajes automáticamente.
💡 Nota: Si gestionas varias cuentas de Instagram, repite el proceso para cada una que quieras vincular.
Una vez terminado el proceso, los mensajes se sincronizarán automáticamente con tu plataforma.
Funciones disponibles tras la integración
Con el canal activado, puedes:
- Configurar bots y respuestas automáticas para mensajes frecuentes.
- Asignar mensajes a operadores específicos o grupos de trabajo.
- Administrar varias cuentas profesionales desde un mismo panel.
- Acceder a métricas de rendimiento e historial de conversaciones por canal.
- Integrar flujos automatizados que respondan según etiquetas o palabras clave.
Descubre cómo crear bots para respuestas automáticas
Conclusión
Activar Instagram Direct en Chat2Desk mejora la eficiencia del soporte vía redes sociales y ofrece una atención más rápida y profesional a tus seguidores.
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