Contenido:
Modo de prueba de Facebook
Un nuevo usuario puede utilizar el asistente de inicio rápido y conectar él mismo su cuenta pública de Facebook* durante un periodo de prueba de 15 días.
Nuevo campo de entrada para el operador
En los diálogos del chat en línea, ha aparecido un campo de entrada actualizado para el operador con las siguientes funciones:
- Formato de texto – negrita y cursiva, subrayado, texto tachado;
- Enlaces con descripción: por ejemplo, mi sitio favorito;
Nueva interfaz de usuario para añadir archivos adjuntos:
- Vista previa de cada archivo por separado
- Iconos para los principales tipos de archivos: audio, vídeo, PDF y ZIP.
- Posibilidad de añadir/eliminar archivos adjuntos de uno en uno.
- Visualización del nombre, tamaño y extensión de cada archivo
Campo de entrada y mensaje al enviar desde el operador:
Mensaje recibido por el cliente.
Chat estándar en línea
Nuevo chat en línea
Otros planes: nuevo campo de entrada de texto estará disponible en todos los cuadros de diálogo y habrá una capacidad para dar formato al texto en los mensajeros.
Ventana modal renovada Tu cuenta
Nueva interfaz de usuario y funcionalidad de la ventana Tu cuenta:
- Nueva función para cambiar la imagen del avatar del operador
- (Esta función se eliminó de la página Configuración -> Personalización);
- Nueva interfaz de usuario para cambiar el estado del operador;
- Nuevo indicador de color del estado del operador;
- Nueva configuración de las notificaciones personales del operador
- (Esta función se ha eliminado de Ajustes -> General).
Cambios en la configuración de las notificaciones
- Los ajustes se han trasladado de la sección Ajustes -> General a la ventana modal Tu cuenta.
- Sonido de las notificaciones: Se cambia el sonido de la alarma por uno menos molesto;
- Notificaciones de escritorio: se ha eliminado la configuración que permitía ajustar la duración de la visualización de las notificaciones en el escritorio;
- Notificación de la pestaña del navegador: el ticker de la pestaña del navegador se sustituye por el favicon parpadeante de la pestaña del navegador.
Notificación al operador
El operador puede configurar las siguientes notificaciones:
- En Mis Chats:
- Nuevos mensajes en chats activos;
- Chat asignado;
- En Nuevos Chats:
(Sólo en caso de acceso a Nuevos chats, que configura el administrador en Ajustes -> Operadores)
- Nuevos mensajes en chats activos;
Nueva sección para que el administrador y el supervisor configuren notificaciones en los chats de los operadores.
Notificaciones a administradores y supervisores
Cuando estos ajustes están activos
- Admin recibe notificaciones sobre eventos en los chats de todos los operadores.
- El supervisor recibe notificaciones sobre eventos en los chats de los operadores a los que tiene acceso:
La visibilidad de los chats puede depender de la configuración Limitar el acceso del supervisor sólo a los chats, asignados a los operadores, que están incluidos en los mismos grupos que el supervisor en Configuración -> Operadores -> Grupos.
Otras actualizaciones
- El widget actualizado y el chat en línea se complementan con elementos de diseño activo: resaltado al pasar el ratón por encima de los iconos de mensajería, animación para la apertura del widget y el chat en línea.
- Actualizaciones en las aplicaciones para iOS y Android: puedes cambiar la configuración de seguridad “sobre la marcha” sin necesidad de reiniciar la aplicación.
Por ejemplo:
Admin ha prohibido al operador Transferir chat a otro operador en Ajustes -> Seguridad y derechos de acceso. Los ajustes se aplican ahora a un operador en la aplicación móvil.
Last modified: 15 julio, 2024
