Contenido:
Aplicación móvil
Escribe primero
Ahora puede escribir primero a un cliente en WhatsApp, Viber, Telegram y por correo electrónico utilizando la aplicación móvil de Chat2Desk. Anteriormente, esto sólo era posible en la versión de escritorio.
- Abra la aplicación móvil Chat2Desk.
- Pulse el icono del lápiz en la esquina superior derecha.
- A continuación, seleccione el canal con el mensajero y la cuenta. Este es el número de teléfono desde el que se enviará el mensaje.
- Introduzca el número de teléfono del cliente.
- Introduzca el texto del mensaje y añada un archivo: PDF o imagen.
En el campo de texto puede acceder a una plantilla de mensaje, incluida una plantilla HSM. Empieza a escribir “-” y el sistema te pedirá que selecciones la plantilla que necesitas.
También puede crear un chat vacío sin enviar ningún mensaje. Es necesario registrar un cliente en la base de datos de Chat2Desk y escribirle más tarde.
Para escribir primero en mensajería, conecte la opción “Escribir primero”.
Abrir un enlace de chat
Si le enviaron un enlace al chat de este formulario https://web.chat2desk.com/chat/my?dialogID=0000001, puede abrirlo en su smartphone y entrar en este mismo chat con el cliente de su cuenta Chat2Desk.
Esto sólo funcionará si ya ha iniciado sesión en la aplicación. Si no está conectado, después de introducir su nombre de usuario y contraseña, se abrirá una lista de todos los chats.
Otros
Si no desea que sus empleados tengan acceso a la aplicación móvil, puede restringirlo en Configuración > Seguridad y derechos de acceso. El administrador siempre tiene acceso a la aplicación móvil.
Hemos corregido pequeños errores y mejorado en general el funcionamiento de la aplicación.
La aplicación móvil Chat2Desk está disponible para Android e iOS. Descargue la versión que necesite haciendo clic en los enlaces:
** Poner links para descargar la aplicación móvil
Reiniciar WhatsApp
Si tu cuenta de WhatsApp va lenta o se bloquea, puedes reiniciar la conexión tú mismo. Esto puede estabilizarla. Sin embargo, si el reinicio no ayuda, envíanos un mensaje de texto a través del widget situado en la esquina inferior derecha de nuestro sitio web.
- Abra Ajustes > Cuentas y canales.
- Abra el canal en el que está conectado WhatsApp.
- Pulse Reiniciar.
El botón tiene un tiempo de espera: la próxima vez podrá reiniciar WhatsApp sólo después de 5 minutos.
Inicio de la facturación
Hemos puesto en marcha un nuevo sistema de facturación certificado.
- Le permite facturar automáticamente, enviar enlaces de pago, procesar pagos y adeudos.
- También puede conectar y desconectar mensajeros y opciones usted mismo.
- Su cuenta tendrá un saldo que se calcula automáticamente.
Principales características de la transición a la facturación:
- Los cargos por utilizar Chat2Desk se producirán diariamente.
- Las facturas de pago se generarán automáticamente para un mes (puede emitir facturas manualmente para cualquier periodo divisible por meses) y se le enviarán cuando disminuya el saldo.
- La forma de los documentos de cierre cambiará. En lugar de un acto, especificando todas las opciones, habrá dos documentos: un informe consolidado y una lista de lo que se hace la cantidad total.
- Después de cambiar a la facturación automatizada, su saldo puede trabajar incorrecta. Ocurre debido al ajuste de facturación. Ocurre debido al ajuste de facturación.
Cambios en la opción “Embudos de ventas”
Estamos introduciendo cambios en la opción “Embudos de ventas”.
Hemos cambiado el nombre a Chatbot builder. Los embudos que creas en el constructor ahora se llaman Escenarios. El acceso a la opción no cambia. Puede acceder a través del menú principal de Chat2Desk.
Ahora puede activar y desactivar esta opción usted mismo: utilice Chatbot builder > Sección principal (antes Embudos de ventas).
- El nombre del chatbot que responde a las palabras clave también ha cambiado. Ahora se llama Answer bot. Sigue siendo accesible en Ajustes.
Rediseño de la aplicación Chat2Desk
- Una única versión de la aplicación para Android e iOS. Hay una transición fluida cuando cambias de smartphone, así que ahora no tienes que volver a formarte.
- Filtro. Hemos hecho el filtro más lógico: ahora los chats se ven cómodamente por sus propiedades: abiertos y cerrados, atrasados y no leídos. También puedes ordenarlos por fecha.
- Pantalla de chat. Hemos actualizado el diseño de los mensajes, facilitado la visualización de un contacto y cambiado el campo de entrada. El área de entrada de texto es ahora más grande.
- Ajustes. Hemos actualizado el esquema de colores, eliminado iconos innecesarios y añadido explicaciones a las opciones del menú de ajustes.
- Etiquetas: Hemos rediseñado completamente la ventana de etiquetas: ahora ocupan menos espacio. Puedes editarlas con el botón de la parte inferior. También hemos actualizado el propio editor de etiquetas.
Comentarios de Instagram
Ahora puede aceptar y responder a comentarios en publicaciones de Instagram directamente dentro de un chat con clientes en Chat2Desk.
Un comentario se mostrará de la misma manera que un mensaje de un cliente. El mensaje contendrá un enlace a la entrada y una imagen de la misma. Si necesitas responder a un comentario, haz clic en la flecha de la parte inferior de la publicación. Los comentarios están incluidos en el coste de la API de Instagram y no requieren pago adicional.
Escribe primero en Telegram
Ahora puedes escribir primero a tus clientes en Telegram. La función funciona igual que en WhatsApp y Viber. Solo tienes que hacer clic en Contactar con un nuevo cliente, especificar el número y escribir un mensaje. Esto sólo funcionará con Telegram numérico, y sólo si los clientes permiten ver sus números de teléfono en la configuración de privacidad del mensajero.
La opción cuesta 30 dólares. Si ya tienes esta opción para WhatsApp y Viber, se activa automáticamente también para Telegram. No hay costes adicionales (salvo la tarifa de Telegram). e privacidad del mensajero.
La documentación de la API se ha trasladado a Postman
Esta noticia va dirigida a los desarrolladores y a quienes trabajan con la API de Chat2Desk.
El manual de la API se ha trasladado a Postman para mayor comodidad. Anteriormente, era un documento PDF separado en la interfaz de servicio. Ya no está actualizado. Ahora el manual de la API está disponible aquí.
Last modified: 4 julio, 2024
