Contenido:
Nuevos informes en estadísticos extendidos.
En la última actualización, actualizamos y agregamos nuevos informes a las
secciones Operadores, Tráfico y Encuesta de calidad.
Sección de carga de trabajo de los operadores.
Recepción y transferencia de chats por parte de los operadores. Un nuevo
informe que muestra el número de chats que un operador ha recibido,
transferido o cerrado.
Sección de tiempo de reacción.
- Tiempo promedio de reacción y tiempo de respuesta. Anteriormente,
Tiempo de reacción y respuesta. Agregamos working_reaction_time parámetro: el número de segundos entre la asignación de un chat a un operador y el primer mensaje del operador. - Chats sin respuesta en este momento. Un nuevo informe que muestra los chats abiertos sin respuesta asignados a los operadores.
- Nivel de servicio (por reacción). Un nuevo informe que le permite realizar un seguimiento del nivel de servicio al cliente (nivel de servicio) por respuesta del operador. El informe muestra el número de llamadas a las que un operador respondió más rápido o más tarde que en un minuto, así como el porcentaje de dichas llamadas del número total. API de WhatsApp Business de Gupshup.
- Nivel de servicio (por manejo de tiempo de servicio). Este informe le permite realizar un seguimiento del nivel de servicio al cliente por el tiempo de funcionamiento de la manipulación. El informe muestra el número de solicitudes que un operador cerró más rápido o más de una hora, así como el porcentaje de dichas llamadas en función del número total de llamadas.
- Número de chats cerrados sin respuesta. Esto muestra el número de chats cerrados en los que el operador no respondió al cliente y su porcentaje del número total de chats cerrados por el operador.
API de WhatsApp Business de Gupshup.
Chat2Desk amplía constantemente la cooperación con nuevos socios y proveedores para mejorar la calidad del servicio y la comunicación. Ahora es
posible conectar la versión profesional de uno de los mensajeros más populares del mundo a través del proveedor de API de WhatsApp Business, Gupshup.
Con Gupshup, puedes acceder a estadísticas actualizadas sobre los clientes, así como a sesiones y mensajes. Puede administrar su cuenta comercial de WhatsApp, cambiar la configuración y personalizar plantillas. Para obtener más información sobre la nueva conexión, envíenos un mensaje de texto en el chat en línea a través del widget en nuestro sitio web.
Mensajería de voz a través de un canal externo.
Hemos añadido la posibilidad de que los operadores graben mensajes de voz para responder a los clientes a través de un canal externo. Esta mejora permite responder a los clientes en un formato conveniente, mejorar la calidad del servicio y aumentar la satisfacción del cliente.
El envío, la escucha y la eliminación de mensajes de audio están disponibles en la ventana de chat. Antes de enviarla, puedes escuchar la grabación o eliminarla y volver a grabarla.
La mensajería de audio solo está disponible en la versión del navegador todavía.
Aumento del límite de webhooks conectados.
Mejoramos el límite de webhooks conectados de 5 a 50. Esto le permite utilizar Chat2Desk de manera más eficiente y mejorar la interacción con el cliente. Podrás conectar más integraciones con sistemas externos, como cualquier CRM o aplicaciones externas.
Los primeros cinco webhooks se pueden conectar de forma gratuita. Cada uno de los siguientes cuesta 15 dólares.
Webhook cuando está en la lista negra o desbloqueado.
Agregamos un nuevo evento client_added_to_blacklist para webhook, que se activa cuando un usuario se agrega a una lista negra o se desbloquea. Este evento permite que los sistemas CRM cierren automáticamente las transacciones con clientes bloqueados.
Aumento del límite de macros.
Nos dimos cuenta de que necesita más opciones para realizar sus tareas, por lo
que aumentamos el límite de macros de 50 a 500. Esto le permite realizar más acciones y scripts en Chat2Desk.
Transmisión de etiquetas UTM personalizadas.
Anteriormente, el widget transmitía solo cinco etiquetas UTM estándar a la
tarjeta del cliente: utm_campaign, utm_content, utm_medium, utm_source
utm_term.
Hemos rediseñado el sistema de transferencia de etiquetas: el widget transferirá etiquetas personalizadas para realizar un seguimiento preciso de la eficacia de las campañas de marketing. Para que las etiquetas UTM personalizadas se transmitan a Chat2Desk, deben registrarse en el almacenamiento local de su sitio web.
Tenga en cuenta que las etiquetas UTM personalizadas no se pasarán a los
sistemas de análisis.
Especificación de canales en las facturas.
Ahora, nuestras facturas muestran a qué canal está conectada una opción. Esto
ayudará a que los documentos de cierre sean más informativos, especialmente si tiene muchas opciones similares conectadas a su cuenta.
Informes mejorados en los estadísticos.
Hemos rediseñado el módulo de estadísticas para facilitar el trabajo con los informes. Ahora la agrupación de informes es más lógica, los gráficos y cuadros son claros e informativos.
Los informes están disponibles en el menu principal, y están divididos en grupos:
Acciones del Operador, Calidad de servicio y Tráfico.
Averigüemos qué ha cambiado en los informes y qué novedades hemos añadido.
Sección Acciones del operador:
- Tiempo de estatus por operador. A diferencia de la versión anterior,
cuenta la presencia del operador en cada estado, no sólo en Línea. - Estatus actual de los operadores. Se han eliminado del informe el
identificador, el rol y el correo electrónico del operador. El nombre y los
apellidos se combinan en un solo parámetro. - Estatus de los operadores. El informe ya no muestra los operadores
eliminados y bloqueados.
Sección Calidad del servicio:
- Puntuación de satisfacción del cliente (PSC). Un nuevo informe que
muestra todas las puntuaciones de un periodo seleccionado y su
porcentaje en función del número total de solicitudes de puntuación de
calidad.
Sección Tráfico:
- Resolución de la primera llamada (RPL). Un nuevo informe que
muestra el número de clientes que contactaron por primera vez o
repetidamente, y qué porcentaje de clientes realizaron contactos
repetidos para el periodo seleccionado. - Lista de nuevos clientes. El informe muestra los valores de campos
personalizados de la tarjeta del cliente. Hemos añadido la columna
Enlace con un enlace al diálogo, y hemos eliminado información
innecesaria de la columna Fecha.
Los nuevos tipos de informe no sustituyen a los antiguos y sólo funcionarán si activas la opción de Estadísticos extendidos.
Actualizaciones de WhatsApp Business API.
Conexión a varios números a una cuenta.
Ahora es posible conectar varios números de WhatsApp Business API 360dialog al hosting de Chat2Desk OnCloud. Anteriormente, no podías conectar más de un número debido a limitaciones técnicas de la integración.
Mostrar archivos adjuntos al citar mensajes.
Hemos mejorado la cita de mensajes con archivos adjuntos para WABA 360dialog. Ahora, si citas un mensaje con un archivo adjunto dentro de Chat2Desk, WhatsApp mostrará el texto y el propio archivo adjunto del mensaje original. Al citar un mensaje con un archivo adjunto a través de WhatsApp, el centro de chat mostrará el propio mensaje y un enlace al archivo adjunto del mensaje citado. Esta actualización facilitará el intercambio de mensajes y mantendrá las cosas contextualizadas.
Notificación de vencimiento de saldo.
El administrador de la empresa puede establecer un umbral de alerta para el depósito con el fin de controlar el saldo de WhatsApp Business API. Cuando el saldo sea inferior al umbral especificado, recibirá una notificación recordándole que debe recargar el saldo.
Mejoras en el sistema de Tickets.
Seguimos mejorando la funcionalidad del sistema de tickets. Ahora se puede hacer clic en los enlaces de las descripciones de los tickets y abrirlos sin necesidad de copiarlos y pegarlos en una pestaña del navegador.
También hemos mejorado los elementos de la interfaz de la tabla de tickets.
Salir de las sesiones activas al cambiar la contraseña.
Ahora, al cambiar la contraseña se cierran automáticamente otras sesiones activas en los dispositivos. Por ejemplo, si un administrador cambia la contraseña de un operador, su sesión se cierra automáticamente en todos los dispositivos. Esta función mejora la seguridad de las cuentas y ayuda a evitar accesos no autorizados.
Last modified: 15 julio, 2024
