Cómo ver la actividad de operadores en Chat2Desk

Introducción: Controlar y ver la actividad de operadores en Chat2Desk

Una parte esencial del trabajo en Chat2Desk es ver la actividad de operadores en Chat2Desk. Esta funcionalidad permite a los supervisores y administradores tener un control visual sobre la disponibilidad y rendimiento del equipo, optimizando el flujo de atención y la calidad del servicio.

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Cómo ver la actividad desde el panel de operadores

Para monitorear operadores en tiempo real:

1. Entra como supervisor o administrador
2. Ve a Configuración > Usuarios y roles
3. Accede a la pestaña de Estado de operadores
4. Verás el estado actualizado de cada usuario

En este panel puedes filtrar por rol, grupo o estado.
Aprende también a configurar estados personalizados para operadores en Chat2Desk

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Estados que indican la actividad de operadores

Cada operador puede estar en uno de los siguientes estados:

• Disponible: puede recibir nuevos chats
• Ocupado: está atendiendo activamente
• En pausa: ha pausado su disponibilidad
• Capacitación: en entrenamiento, sin recibir chats
• Ausente: sin actividad reciente

Estas configuraciones se ven mediante el ícono de estado junto al nombre del operador.

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Supervisar la actividad y disponibilidad de los agentes

Los supervisores también pueden:

• Ver qué operadores están activos o inactivos
• Medir el tiempo que han estado en cada estado
• Evaluar la eficiencia del equipo en tiempo real
• Identificar cuellos de botella en la operación

Esto mejora la asignación de recursos y la experiencia del cliente.

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Conclusión

Ver la actividad de operadores en Chat2Desk permite supervisar el desempeño y tomar decisiones rápidas. Un equipo bien monitoreado responde mejor y se organiza de forma más eficiente.

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