Transferir el estado “Leído” en números de WhatsApp
El estado real del mensaje leído está disponible para su visualización en el WhatsApp numerado: aparecerán dos marcas de verificación azules solo cuando el operador abra el mensaje en Chat2Desk.
Esto ayudará a construir una comunicación transparente: el cliente ve que su mensaje realmente ha sido leído, y no solo entregado al sistema.
La configuración solo funciona para WhatsApp numerado conectado a través de Chat2Desk.
Cómo habilitar compartir estado:
- Vaya a Configuración > Cuentas .
- Busca el número de WhatsApp y haz clic en el ícono del lápiz ✏️.
- En la ventana que se abre, marque la casilla junto al elemento Transferir estado del mensaje al cliente .
- Haga clic en Aceptar para guardar los cambios.
Cómo deshabilitar la marcación automática como leída
De forma predeterminada, los mensajes se marcan automáticamente como leídos al enviarse al chat. Para desactivar esta opción, contacte con el soporte técnico de Chat2Desk y solicite la desactivación del marcado automático de mensajes como leídos. Los mensajes seguirán llegando y se procesarán, pero el cliente solo verá el estado de “Leído” después de que el operador los haya revisado.
