¿Dónde configurar el chat en línea?
El chat en línea es un servicio de mensajería ubicado en su sitio web. Está disponible gratuitamente para todos los clientes de Chat2Desk. Se encuentra en la sección Configuración > Widgets y Chat en línea.
Para colocar un chat en línea en su sitio web, necesita instalar el widget Chat2Desk: consulte Instalar el widget en su sitio web .
Opciones de personalización del chat en línea
- Hay dos temas de diseño disponibles: claro y oscuro + elección del color principal.
- Selección de una combinación de colores en función del color principal elegido.
- Envío de mensajes del operador hasta el primer mensaje entrante del cliente.
- Hay dos formas de retroalimentación disponibles:
- cuando el centro de chat está fuera de línea;
- cuando el centro de chat está en línea.
- Envío de un emoji por parte de un cliente.
- Visualización del estado El operador escribe en la interfaz de chat.
- Muestra el estado del centro de chat (en línea/fuera de línea).
- Mostrar fecha y hora de cada mensaje.
- Notificaciones de sonido sobre nuevos mensajes (se pueden desactivar en el encabezado del chat en línea).
- Notificaciones gráficas sobre nuevos mensajes.
- Muestra una barra de desplazamiento para navegar hasta el último mensaje.
Configuración del chat en línea
1. Apertura automática del chat : le permite abrir el chat en línea en el sitio automáticamente sin presionar un botón en el widget, inmediatamente cuando el visitante ingresa al sitio o después de un tiempo específico.
2. Crea un diálogo:
- Con un nuevo mensaje de un cliente, se crea un nuevo diálogo después de que el cliente escriba en el chat en línea. Se enviarán respuestas automáticas, invitaciones al menú, etc., tras el primer mensaje del cliente.
- Al abrir un chat: se crea un nuevo diálogo cuando un cliente abre un chat en línea. Se le envían respuestas automáticas, invitaciones al menú, etc., de inmediato. Resulta útil si desea que los operadores puedan escribirle primero.
- Eliminar chats vacíos : si un chat vacío tiene más de 1 día de antigüedad, se eliminará automáticamente para no distraer a los operadores.
3. Color primario : según el color primario seleccionado, se selecciona automáticamente el esquema de colores de la interfaz de chat en línea.
4. Configuración del encabezado del chat
- Título del chat : se muestra en el encabezado del chat junto con otros parámetros.
- Mostrar avatar del operador : le permite ocultar/mostrar el avatar especificado para el operador de chat en el sistema.
- Mostrar nombre del operador : le permite ocultar/mostrar el nombre y apellido especificados para el operador de chat en el sistema.
Indicador en línea/fuera de línea: muestra el estado del centro de chat como un todo, en lugar de un operador específico, en color y texto.
4. Solicitar datos del visitante: esta opción le permite personalizar la forma de presentación para el cliente, dependiendo del estado del centro de chat (en línea/fuera de línea).
Puede agregar lo siguiente al formulario de presentación:
- Campo de nombre : el valor ingresado por el usuario se guardará en la tarjeta del cliente en el campo Nombre estándar .
- Campo Teléfono : el valor ingresado por el usuario se guardará en la tarjeta del cliente en el campo Teléfono estándar .
- cualquiera de los campos personalizados de la tarjeta de cliente (ver Trabajar con la tarjeta de cliente ) – en este caso, el usuario verá un encabezado con el nombre del campo en el formulario, y el valor ingresado por el usuario se guardará en la tarjeta de cliente en el campo personalizado correspondiente.
