Messenger corporativo (chats internos)
Corporate Messenger es una herramienta integrada para que los empleados se comuniquen dentro de la empresa. Le permite intercambiar mensajes y archivos sin cambiar a aplicaciones de terceros: toda la correspondencia con clientes y colegas está disponible en una ventana.
La sección Mensajeros se divide en tres pestañas:
- Todos: una lista general de toda la correspondencia.
- Personal – Chats uno a uno.
- Las conversaciones grupales son conversaciones con múltiples participantes.
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Solo se muestra el nombre y apellido del operador en el encabezado del chat. La información de los datos de la sección Operadores se transfiere a la ficha del empleado:
- Nombre y apellidos;
- Rol;
- Correo electrónico;
- Teléfono;
- ID externo.
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Diferencias con los chats de clientes
El mensajero corporativo funciona de acuerdo con sus propias reglas:
- Los chats no se incluyen en informes, estadísticas ni cargas.
- No se tienen en cuenta los retrasos.
- No hay botones de transferencia ni macros en el encabezado del chat.
- La correspondencia no inicia bots, scripts ni respuestas automáticas.
- Sin integración de API.
- Los administradores y supervisores no tienen acceso a los chats de otras personas.
- Se guardan los chats con empleados eliminados o bloqueados.
- No se admiten casos.
- El botón “Marcar como no leído” solo funciona para la persona que hizo clic en él.
Trabajar con mensajes
El mensajero corporativo ofrece un conjunto completo de funciones para una comunicación conveniente:
- Respuesta (cita): un enlace a un mensaje específico con la preservación del contexto.
- Editar: Puedes corregir el texto dentro de las 24 horas.
- Eliminar, también dentro de las 24 horas.
- Reenviar — a otro chat o a “Favoritos”.
- Fija un mensaje: hasta 10 piezas por chat, que se muestran en un bloque separado.
- Copia el texto del mensaje.
- Agregar mensaje a favoritos
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Truco de vida: puedes editar rápidamente el último mensaje presionando la flecha ↑ en tu teclado.
Anclar chats
Puedes fijar hasta 10 chats en la lista general.
- Los chats aparecen por encima del resto.
- La clasificación se cambia manualmente arrastrando y soltando.
- Puedes desanclar desde el menú de chat o la lista general.
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Chats privados
Los chats personales son correspondencia entre dos empleados.
Cómo crear un chat privado:
- Ve a la sección Mensajeros.
- Haga clic en el botón Mensaje a un colega.
- Seleccione un operador. Verás si tu colega está en línea o fuera de línea.
- Escribe un mensaje y haz clic en Enviar.
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Chats grupales
Los chats grupales le permiten discutir problemas de trabajo con su equipo.
Para crear un chat grupal:
- Ve a la sección Messenger
- Haz clic en el icono Crear chat de grupo.
- Seleccione un mínimo de dos operadores.
- Ingrese un nombre y un avatar.
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Características de los chats grupales
- Agregar y quitar miembros.
- Cambia el título y la imagen.
- Capacidad para nombrar administradores.
- Limitar el anclaje de mensajes.
- Si todos los participantes se van, el chat se elimina sin restauración.
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Chats vacíos
Es posible crear un chat con anticipación, incluso sin el primer mensaje.
Para crear un chat en blanco:
- Ve a la sección Mensajeros.
- Haga clic en Enviar mensaje.
- Seleccione un empleado de la lista.
- El chat aparecerá en la lista después de que se envíe el primer mensaje.
Favorito
Cada usuario tiene un chat de “Favoritos”: este es un diálogo consigo mismo. Puede enviarle mensajes y archivos para guardar lo que es importante.
- Los mensajes se envían con el nombre original y el avatar del remitente.
- Incluso si se elimina el original, la copia enviada permanece.
- Puede anclar el chat “Favoritos” a la lista.
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Configuración de notificaciones
En la sección Cuenta personal > Notificaciones y Sound > Messenger, hay configuraciones separadas disponibles para chats personales y grupales:
- sonido para nuevos mensajes (con selección de melodía),
- notificaciones push en el escritorio,
- parpadeante en la pestaña del navegador.
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Como resultado, el mensajero corporativo Chat2Desk permite a los equipos comunicarse dentro del sistema de manera tan conveniente como en los mensajeros tradicionales, pero sin el riesgo de perder el contexto de las tareas laborales.
