¿Qué son los grupos de etiquetas?
Las etiquetas son una forma de marcar chats y solicitudes para marcado visual y posterior clasificación.
Hay dos tipos de etiquetas:
- Etiqueta de golpe: la etiqueta es válida solo para un ticket dentro del chat.
La etiqueta de golpe se ve así:
Al comienzo de la apelación, aparece un mensaje del sistema. Si hace clic en él, puede etiquetar el hit. Las etiquetas de caso solo se muestran en la lista de chat si la etiqueta fue el último golpe. Si desea eliminar una etiqueta de visita, debe encontrar el comienzo de la solicitud con la etiqueta deseada, hacer clic en ella y luego podrá eliminar esta etiqueta.
- Etiqueta de cliente: la etiqueta se aplica al chat del cliente en su conjunto.
La etiqueta de cliente tiene el siguiente aspecto:
Abra la ficha de cliente y, a continuación, asigne una etiqueta. Las etiquetas de cliente se muestran en la lista de chat.
Para eliminar una etiqueta en la tarjeta de cliente, haga clic en la cruz junto a la etiqueta que desea eliminar.
Para obtener más información, vea nuestro video:
