¿Qué son las variables?
¿Qué son las variables?
En nuestro servicio, puede usar variables al comunicarse con los clientes en saludos de respuestas automáticas, plantillas, menús de autoservicio, chatbots.
Las variables son de los siguientes tipos:
- %hello es un saludo con texto basado en la hora actual del día, según su zona horaria. Al utilizar esta variable, el cliente recibirá el texto correspondiente:
05 – 10 a.m.: Buenos días.
10 am – 6 pm: Buenas tardes.
18 – 24 horas: Buenas noches.
00 – 05 horas: Buenas noches.
- %client es el nombre del cliente. El nombre es el nombre de la tarjeta del cliente, recibido del mensajero o asignado por el operador, siempre que este nombre esté en la lista de nombres de nuestro sistema. El nombre siempre se muestra en formato completo (no Bob, sino Boris). Si el nombre del cliente no está en la lista, el sistema eliminará las comas y los espacios adicionales alrededor del nombre actual de la tarjeta.
Ejemplo:
El mensaje “%hello, %client! ¡Gracias por contactarnos!”
durante las horas de trabajo dará el siguiente resultado:
“¡Buenas tardes, Boris! ¡Gracias por contactarnos!”
- %client_number es el número de teléfono del cliente en nuestro sistema. Para los mensajeros que trabajan a través de la API, el número de teléfono no está disponible, sino que será un identificador único recibido del mensajero, por ejemplo, “[tg] 249695626” para Telegram o “[vk] 7750992” para VKontakte.
- %operator_name es el nombre del agente al que se ha asignado este chat o, si el chat aún no se ha asignado, el nombre del último agente asignado. Si el cliente escribe por primera vez, no se envían el nombre y apellidos del operador.
- %operator_surname es el apellido del agente al que se asigna este chat o, si el chat aún no se ha asignado, el apellido del agente asignado. Si el cliente escribe por primera vez, no se envía el nombre del operador.
- %client_id es el identificador único del cliente en nuestro sistema.
- %dialog_id es un identificador único del diálogo en nuestro sistema.
Ejemplo:
«%hola, %cliente! ¡Gracias por contactarnos! El chat se asigna al operador %operator_name%operator_surname”.
Dará aproximadamente el siguiente resultado (dependiendo de la hora del día y el nombre del cliente):
“¡Buenas noches, Boris! ¡Gracias por contactarnos! El chat está asignado al operador Ivan Smirnov”.
