¿Cómo configuro las respuestas automáticas?
Las respuestas automáticas se configuran en la sección Configuración > General > Saludos del menú (para cada canal).
Cómo funcionan:
El cliente envía el primer mensaje al centro de chat. En respuesta, recibe un saludo automático. En este caso, el cliente puede ser nuevo o existente: el primer mensaje es cualquier mensaje enviado después de que se cerró el caso anterior.
- Un cliente nuevo es un cliente que nunca ha escrito en su centro de chat.
- Un cliente existente es un cliente que ya ha escrito en su centro de chat.
Hay 4 tipos de respuestas automáticas:
- Responde automáticamente a un nuevo cliente cuando los agentes están trabajando. Por ejemplo:
“¡Gracias por su llamado! Por favor, espere la respuesta del operador”.
- Responde automáticamente a un nuevo cliente cuando los agentes no están trabajando. Por ejemplo:
“¡Gracias por su llamado! Desafortunadamente, los operadores no están trabajando ahora. Te responderemos por la mañana”.
- Responde automáticamente a un cliente existente cuando los agentes están trabajando. Por ejemplo:
“¡Gracias por contactarnos nuevamente! Por favor, espere la respuesta del operador”.
- Responde automáticamente a un cliente existente cuando los agentes no están trabajando.
“¡Gracias por contactarnos nuevamente! Desafortunadamente, los operadores no están trabajando ahora. Te responderemos por la mañana”.
Configuración de respuesta automática
- Las respuestas automáticas se pueden desactivar o configurar individualmente para cada canal si tienes más de uno.
- Puede limitar el envío de respuestas automáticas: los clientes las recibirán no más de 1 vez en 12 horas.
