Qué tipo de integración debo elegir?

El tipo de integración es la selección de la entidad CRM a la que se transferirán los diálogos con el cliente. La entidad CRM seleccionada se creará en el primer contacto con el cliente, si aún no existe en el CRM. La aplicación proporciona diferentes tipos de integración con el sistema CRM, de acuerdo con la lógica de negocio de su empresa.

Integración vía Chat2Desk

Integración vía Chat2Desk es uno de los dos tipos de integración. Este tipo de integración le permite:

• Crear una entidad después de cerrar un diálogo en Chat2Desk y capturar el diálogo en la línea de tiempo;
• Si ya existe una entidad, el diálogo se compromete al cronograma;
• Limitar la creación de entidades utilizando etiquetas;
• Pas Chat2Enamistación de Ask a los campos de entidad en Bitrix;
• Pass Chat2Desk campos personalizados a los campos de entidad en Bitrix;
• Elija en qué dirección se debe crear el acuerdo de dirección;
• Comunicarse con el cliente de la entidad;
• Recibe notificaciones de mensajes entrantes de Chat2Desk a Bitrix.

Integración a través de Líneas Abridas

Este tipo de integración le permite enviar y recibir mensajes a través de la funcionalidad interna de Bitrix – Open Lines. Integración a través de Open Lines le permite:

• Conductar el diálogo dentro de Bitrix;
• Limite los mensajes entrantes a Línea Abrida con etiquetas;
• Construir una cola de empleados responsables;
• Crear entidades en el primer mensaje de cliente;
• Establecer acciones automáticas para el envío de mensajes;
• Configurar el envío de puntuaciones de calidad.

Comparación de las integraciones

Chat2Desk	Canal abierto
Crear y modificar entidades se hace cuando se cierra un diálogo en Chat2Desk.	La creación y modificación de entidades es realizada por la lógica de Bitrix cuando se reciben mensajes.
Los mensajes de la llamada se pasan a la línea de tiempo de la entidad como comentario cuando el diálogo se cierra en Chat2Desk.	Los mensajes se pasan al Canal Abierta mientras son recibidos. En la entidad se muestra un enlace al chat.
Todos los diálogos sobre los datos de contacto de la entidad se muestran en la interfaz de Chat2Desk incorporada.	Todos los diálogos sobre enlaces de entidad se muestran en el chat de Canal Abrir y Canal Abrir.
Las notificaciones contienen enlaces al diálogo y a entidades relacionadas.	– –
Notificación de la necesidad de nombrar a una persona responsable del diálogo	– –
Procesamiento de mensajes etiquetados al cerrar un diálogo en Chat2Desk (si la solicitud o cliente tiene una determinada etiqueta en Chat2Desk).	Procesamiento de los mensajes etiquetados a medida que llegan (si la solicitud o el cliente tiene una etiqueta específica en Chat2Desk).
Cuando se crea una nueva solicitud, los datos analíticos se transfieren a los campos de entidad correspondientes cuando el diálogo se cierra en Chat2Desk.	Cuando se crea una nueva solicitud, los datos analíticos se transfieren a los campos de entidad correspondientes en el primer mensaje entrante.
Capacidad de cambiar rápidamente a una solicitud de una entidad	– –
Distribución de los canales por direcciones de CRM.	– –
Capacidad de enviar archivos adjuntos de varios archivos en un solo mensaje	Cada archivo adjunto se envía en un mensaje separado