Contenido:
Mejoras en el chat en línea
- Una nueva función permite crear un diálogo cuando un usuario abre el chat, incluso antes de que envíe el primer mensaje.
Junto con esta opción puede establecer la eliminación diaria de chats vacíos para no distraer a los operadores.
2. La interfaz de usuario se ha mejorado con:
- notificaciones sonoras de nuevos mensajes (se pueden desactivar en la cabecera del chat);
- insignias visuales con contador de mensajes no leídos;
- desplazamiento al último mensaje.
Filtros y clasificación por operadores y grupos
Se añaden opciones de filtrado y ordenamiento para tablas en la sección Configuración -> Operadores.
- Operadores de tabla:
- por defecto, los registros se ordenan por Apellido (ascendente);
- la ordenación está disponible por las columnas Apellido, Nombre, Última conexión;
- filtro disponible en las columnas Rol, Nuevos chats, Estado.
- Tabla Grupos:
- la clasificación está disponible por las columnas Nombre del grupo, Número de miembros.
- Tabla Operadores en grupo:
- clasificación disponible por columnas Nombre y Habilidad;
- Filtro disponible en la columna Rol.
Sintaxis de palabras clave de chatbot
Ahora puedes ajustar los grupos de palabras clave del chatbot con la sintaxis ampliada en la sección Configuración -> Chatbot.
‘palabra clave’ – bot responde a una coincidencia completa;
*palabra clave – bot responde a una ocurrencia al final de la palabra;
palabra clave* – el bot responde a una ocurrencia al principio de la palabra;
*palabra clave* – el bot responde a una ocurrencia en medio de la palabra.
Zona horaria del usuario en los reportes extendidos
Ahora todos los reportes en la sección Escritorio -> Reportes extendidos siguen la zona horaria del usuario, establecida en el sistema operativo.
Ejemplos:
- Al filtrar datos: Si un usuario elige el filtro Hoy o Ayer, el comienzo del día se establecerá de acuerdo con la zona horaria del usuario.
- Al visualizar los datos: La fecha/hora de recepción del mensaje en el informe se muestra según la zona horaria del usuario.
Cambios en API y Python-scripts
1. Se añaden nuevos eventos para la suscripción a webhooks:
- delete_tag_from_request – cuando se elimina una etiqueta de la solicitud;
- client_updated – cuando cambia la información de la tarjeta cliente.
2. Se ha añadido el parámetro avatar (URL al avatar del operador) a la respuesta para el método de operadores (GET).
3. Se añaden nuevos eventos para scripts Python:
- add_tag_to_request – cuando se asigna una etiqueta a una solicitud;
- delete_tag_from_request – cuando se elimina una etiqueta de una solicitud.
Otras mejoras
Se ha añadido un filtro por mensajero para las valoraciones en la sección Ajustes -> Encuesta de calidad.
Este filtro puede utilizarse para configurar diferentes textos de encuestas de calidad para diferentes mensajeros. Por ejemplo, puede utilizar el texto de la plantilla HSM para enviar valoraciones desde cuentas de WhatsApp Business API.
- Se ha mejorado el algoritmo de selección de plantillas mediante un comando rápido: en primer lugar, el sistema muestra las plantillas en las que aparece la palabra de búsqueda en el comando rápido, en segundo lugar, en el nombre de la plantilla y, en tercer lugar, en el texto de la plantilla.
Hemos rediseñado el sistema de transferencia de etiquetas: el widget transferirá etiquetas personalizadas para realizar un seguimiento preciso de la eficacia de las campañas de marketing. Para que las etiquetas UTM personalizadas se transmitan a Chat2Desk, deben registrarse en el almacenamiento local de su sitio web.
Tenga en cuenta que las etiquetas UTM personalizadas no se pasarán a los
sistemas de análisis.
Last modified: 15 julio, 2024
