¿Cuál es la diferencia entre reaction_time y working_reaction_time?
El indicador reaction_time tiene en cuenta el tiempo transcurrido desde el primer mensaje del cliente hasta el primer mensaje del operador. Se tiene en cuenta el tiempo que el chat está a la espera de ser asignado a un operador. La métrica working_reaction_time tiene en cuenta el tiempo transcurrido desde que se asigna el chat al agente y el primer mensaje de él.
¿Cuál es la diferencia entre request_time y working_request_time?
El indicador request_time muestra el tiempo entre el inicio y el final de la apelación. El indicador working_request_time muestra el tiempo que transcurre desde la asignación de un chat a un agente hasta la finalización de la solicitud.
¿Qué cliente se considera nuevo?
Un cliente nuevo es un cliente que no ha estado en el servicio antes.
¿Qué cliente se considera único?
Un cliente único es un cliente que tiene un client_id único. Por ejemplo, si el mismo cliente escribe en Viber y WhatsApp, entonces se considerará un cliente único. client_id coincidirá solo con Viber y WhatsApp numerados. En todos los demás mensajeros, los clientes tendrán un client_id separado.
¿Cómo se calcula la tasa de respuestas?
Respuestas es el número de pares de “mensaje del cliente” y “respuesta del agente” en la solicitud.
¿Cómo se calcula total_replies_time?
Este es el tiempo total de reacción del operador para todas sus respuestas dentro de la solicitud. El cálculo comienza desde el momento en que se asigna el chat al operador y luego de acuerdo con los mensajes del cliente. Si hubo varios mensajes del cliente seguidos, se tiene en cuenta el tiempo de respuesta al primero.
¿Qué indica el indicador average_replies_time?
Tiempo medio de respuesta de un operador en una solicitud. Se calcula dividiendo total_replies_time por respuestas.
¿Es posible cerrar un ticket o iniciar uno nuevo sin cerrar el chat?
Sí, debe hacer clic en la marca de verificación debajo del mensaje del cliente y aparecerá una ventana modal con una opción de elección
¿Qué estado se considera “En línea”?
Solo se considera que el estado En ejecución está en línea.
Last modified: 24 junio, 2024
