¿Cómo hacer que funcione la asignación de un chat?

Cuando un nuevo cliente contacta a la empresa, su mensaje llega a la sección de Nuevos Chats. El chat puede iniciarse de forma manual y automática.

Manualmente: para iniciar un diálogo, un administrador, supervisor u operador debe hacer clic en el botón “Iniciar chat” en la sección Chats > Nuevo chat. El chat puede asignarse de manera forzada: para hacerlo, el administrador o supervisor debe hacer clic en el botón “Asignar a…” en la sección de Nuevos Chats.

Puedes configurar chats automáticos en la sección Configuración > General > Asignaciones automáticas.

• En modo automático, los chats solo pueden asignarse a operadores que estén en línea.

• La opción Asignar al último operador del chat dado, si asigna el chat al operador que fue el último en comunicarse con el cliente dado, si está en línea.
• Puedes forzar que los nuevos chats se asignen a un operador especificado o a un grupo de operadores.
• Puedes elegir diferentes configuraciones para asignar automáticamente chats a cada canal.

Para evitar que los chats se asignen a empleados que no pueden responder de inmediato a los clientes (por ejemplo, empleados en el estado “Ocupado” o “Almuerzo”), activa la opción Cuando se asignan chats automáticamente, asignar solo a operadores en línea en el estado “Trabajando”. Si el sistema no puede encontrar un operador adecuado, el chat permanecerá en la sección de Nuevos Chats. Si esta opción no está habilitada, el chat se asignará a un empleado en el estado “Fuera de línea”.